Що таке CRM-система простими словами і навіщо потрібна

Вчора, 15:10 Переглядів: 249 Р

  

За даними досліджень, у 2023 році 65% бізнесів у всьому світі впроваджують CRM-системи протягом перших 5 років своєї діяльності. В Україні цей показник ще вищий: компанії роблять це в середньому через 1,5 року після запуску.

Що таке CRM-система простими словами і навіщо потрібна

CRM — це програма, яка збирає в одному місці всю інформацію про ваших клієнтів: їхні контакти, історію покупок, уподобання та навіть попередні звернення до служби підтримки.

Уявіть, що у вас є електронний нотатник, де зберігаються всі деталі про кожного клієнта, що дозволяє вам краще розуміти їхні потреби та пропонувати саме те, що вони шукають.

У сучасному світі, де конкуренція зростає щодня, важливо не лише залучити нових клієнтів, але й утримати наявних. CRM допомагає в цьому, надаючи можливості для:

  1. Персоналізації обслуговування. Знаючи вподобання клієнта, можна пропонувати йому продукти або послуги, які відповідають його інтересам.
  2. Підвищення ефективності продажів. Автоматизація процесів дозволяє менеджерам зосередитися на важливих завданнях, а не на рутині.
  3. Покращення комунікації. Вся команда має доступ до актуальної інформації про клієнта, що забезпечує узгодженість у спілкуванні.
  4. Аналізу та прогнозування. CRM надає аналітичні інструменти для оцінки поведінки клієнтів і прогнозування їхніх потреб.

CRM-система для товарного бізнесу: топ-3 в Україні

 

SalesDrive — українська CRM-система, розроблена спеціально для автоматизації продажів в інтернет-магазинах. Вона забезпечує комплексне управління відносинами з клієнтами, автоматизує маркетингові кампанії, допомагає планувати продажі та аналізувати ефективність різних каналів. 

Переваги та недоліки:

  • Інтеграція з українськими сервісами. SalesDrive безпроблемно інтегрується з популярними CMS, платіжними системами, поштовими сервісами, маркетплейсами та телефонією, що спрощує процеси обробки замовлень та доставки.
  • Широкий функціонал. Система спрощує облік складу, експорт та імпорт товарів, а також ведення документації, що робить її універсальним інструментом для інтернет-магазинів.
  • Система має обмежені можливості інтеграції з деяким програмним забезпеченням, що може стати перешкодою для компаній з нестандартними потребами.

KeyCRM — це сучасна українська система управління взаємовідносинами з клієнтами, розроблена з урахуванням потреб представників малого бізнесу, які працюють у сфері електронної комерції. Платформа відрізняється комплексним підходом до організації онлайн-торгівлі, пропонуючи інструменти для оптимізації щоденних операцій та безперешкодної взаємодії з провідними торговими майданчиками та логістичними компаніями.

Серед ключових переваг системи варто відзначити простоту впровадження та використання. Процес налаштування максимально спрощений, а користувацький інтерфейс розроблений з акцентом на інтуїтивність та зручність, що дає змогу персоналу швидко освоїти всі необхідні функції без потреби у тривалому навчанні.

Переваги та недоліки:

  • Швидкий старт. Встановлення відбувається швидко, а інтуїтивно зрозумілий інтерфейс спрощує засвоєння системи, що дозволяє швидко розпочати роботу без тривалого навчання.
  • Інтеграції. KeyCRM пропонує готові інтеграції з популярними маркетплейсами, службами доставки та платіжними системами, що робить її зручною для підприємців, які працюють на різних платформах.
  • Комунікація з клієнтами. Вбудована інтеграція з Instagram, Viber та Telegram дає змогу обробляти замовлення та спілкуватися з клієнтами безпосередньо в CRM, що підвищує ефективність взаємодії.
  •  KeyCRM орієнтована на малий бізнес та інтернет-магазини, тому може не відповідати потребам великих компаній з більш складними бізнес-процесами.

KeepinCRM — українська CRM-система, орієнтована на малий та середній бізнес. Вона пропонує простий інтерфейс, управління базою клієнтів, автоматизацію завдань та контроль оплат, що робить її привабливим вибором для підприємців, які шукають просте та ефективне рішення.

 

Переваги та недоліки:

  • Простий інтерфейс. Інтуїтивно зрозумілий дизайн дозволяє швидко освоїти систему без необхідності в тривалому навчанні, що є важливим для компаній з обмеженими ресурсами.
  • Автоматизація завдань. KeepinCRM допомагає автоматизувати рутинні процеси, що підвищує ефективність роботи та дозволяє зосередитися на розвитку бізнесу.
  • Контроль оплат. Система забезпечує контроль за оплатами, що допомагає уникнути фінансових втрат та забезпечити своєчасне надходження коштів.
  • Обмежений функціонал. Для компаній з більш складними потребами KeepinCRM може бути недостатньо функціональною, оскільки орієнтована на базові потреби малого та середнього бізнесу.
  • Інтеграції. Система може не мати готових інтеграцій з деякими специфічними сервісами, що може вимагати додаткових налаштувань або розробки.

1C/BAS для інтернет-магазину: автоматизація для продажів

Інтеграція інтернет-магазину з 1С або BAS відкриває перед підприємцями низку переваг:

  1. Синхронізація даних. автоматичне оновлення інформації про товари, ціни та залишки на складі між обліковою системою та сайтом забезпечує актуальність даних для клієнтів. 
  2. Обробка замовлень. замовлення, отримані через інтернет-магазин, автоматично завантажуються в систему 1С/BAS, що прискорює їх обробку та зменшує ймовірність помилок. 
  3. Управління ціноутворенням. можливість встановлення різних цін для роздрібних та оптових покупців, проведення акцій та знижок безпосередньо з облікової системи. 
  4. Аналітика та звітність. отримання детальних звітів про продажі, популярність товарів та поведінку клієнтів допомагає приймати обґрунтовані бізнес-рішення. 

У 2024 році було відзначено зростання продуктивності на 25% у компаніях, які впровадили інтеграцію інтернет-магазинів з обліковими системами, такими як 1С/BAS. Це підкреслює важливість автоматизації для підвищення ефективності бізнесу. Для детальнішої інформації про інтеграцію інтернет-магазину з 1С/BAS рекомендуємо ознайомитися з матеріалами тут https://softup.com.ua/internet-magazin-integraciya-1c-ukr/. 

Актуальність 1С/BAS для інтернет-магазинів полягає у їхньому комплексному підході до автоматизації бізнес-процесів — від управління запасами до фінансового обліку та роботи з клієнтами. Системи масштабовані, підходять для бізнесу будь-якого розміру й адаптуються під конкретні потреби. Регулярні оновлення відповідно до законодавства України гарантують прозорість обліку та відповідність нормам.

Автор: на правах реклами
Теги:
Якщо Ви помітили помилку, виділіть необхідний текст та натисніть Ctrl+Enter, щоб повідомити про це редакцію.
  • Kiaparts
  • НОВИНИ ПАРТНЕРІВ:


Свіжий випуск (№ 50 від 12 грудня 2024)

Для дому і сім'ї

Читати номер

Для дому і сім'ї - програма телепередач

Читати номер

Приватна газета

Читати номер
Попередні випуски
Вверх