Як пацієнту знайти потрібну інформацію: інструкція від НСЗУ

Розпочинати пошук інформації стосовно здоров’я варто з телефонного дзвінка до контакт-центру НСЗУ. За безкоштовним номером 16-77 оператори відповідають з 9.00 до 18.00 в робочі дні. В інший час спрацює автовідповідач, який здатен дати відповіді на більшість питань.

Зателефонувавши на 16-77, можна дізнатися:

• Де знайти сімейного лікаря, терапевта або педіатра, з яким можна укласти декларацію та що входить до безоплатного пакету послуг на первинній ланці?
• Чи надає найближча або будь-яка інша лікарня відповідну медичну допомогу в межах Програми медичних гарантій?
• Який обсяг меддопомоги є безоплатним за відповідними пакетами медичних послуг?
• Які препарати входять до програми «Доступні ліки» і де знаходиться найближча аптека з «Доступними ліками»?
• Що таке електронне направлення та як ним скористатись?
• Як правильно подати скаргу, якщо відмовляють у консультації або обстеженні за електронним направленням або безоплатній медичній допомозі в межах Програми медичних гарантій?

Це лише частковий перелік питань, на які можна отримати відповідь від фахівців контакт-центру.

Ще одним корисним інструментом стануть дашборди. Таких дашбордів на сайті НСЗУ понад 20, і вони допоможуть дізнатися:

• які послуги за Програмою медичних гарантій надає будь-який заклад охорони здоров’я, що підписав договір з НСЗУ;
• де можна укласти декларацію та з яким лікарем;
• скільки грошей отримав медзаклад від НСЗУ та за які послуги;
• скільки та де саме розташовані лікарні, які надають стаціонарну допомогу пацієнтам з коронавірусом , а також які саме ліки пацієнти з COVID-19 можуть отримувати безоплатно і чи наявні вони у певному медичному закладі.

На сайті НСЗУ є й інші корисні вкладки:

• які саме послуги входять до Програми медичних гарантій і, відповідно, є безоплатними . Для цього потрібно перейти за посиланням, знайти необхідну послугу та відкрити файл зі специфікацією;
• електронну форму на вкладці «Громадянам», за допомогою якої легко подати скаргу НСЗУ, якщо у лікарні безпідставно відмовили в наданні послуги пацієнту чи вимагали гроші;
• електронну карту аптек-учасниць програми реімбурсації лікарських засобів «Доступні ліки» та актуальний список лікарських засобів, які входять до програми.

Є у НСЗУ і телаграм-канал та сторінка у фейсбуці НСЗУ для пацієнта.

Щоб отримувати найсвіжішу інформацію про найактуальніші цифри та дані щодо ситуації з пандемією, алгоритми дій пацієнтів з симптомами COVID-19, про права, правила та маршрути пацієнта в системі охорони здоров’я, варто підписатися на них.