«Я була впевнена, що виграю суд!» Як кременчужанка потрапила у пастку з «теплим кредитом»

63-річна кременчужанка звернулася до нас із «віконною епопеєю». Розповіла, як оформила «теплий кредит» на 30 тисяч гривень. І не побачила вікон, які замовила. Чекала на них кілька місяців. А коли підприємець «відморозився», звернулася до суду. Суд визнав правоту «віконних справ майстра». За кредит жінка розплачується й досі. Які помилки не можна допускати і на що звертати увагу, коли берете такий кредит?

1. Кременчужанка купила «вбиту» квартиру. Вирішила почати із заміни вікон. Вона зайнялася оформленням «теплого кредиту», за яким держава компенсує ставку за кредитом. У серпні звернулася до банку за консультацією. Кредитний експерт простягнула візитку підприємця, що займається встановленням вікон. До нього кременчужанка і вирішила звернутися.

2. «Теплий кредит» кременчужанка оформила в іншому банку, де знайшла вигідніші умови. Але договір склала з підприємцем, якого їй порадили раніше. Ціна питання - 30 тисяч гривень. Підприємець мав протягом місяця виготовити та поставити вікна.

- Я підписала договір. У мене і думки не було, що людина може мене просто «кинути». Я плачу гроші - ти виконуєш. Ніхто не хоче псувати свою репутацію. На жаль, я не звернула уваги на багато речей. У мене на руках не залишилося жодного договору з підприємцем.

3. Термін поставки за договором був місяць. Він минув, вікна теж проходили повз кременчужанки.
- Телефонуємо підприємцю, запитуємо: «Ну коли вже будуть вікна?». «Ви розумієте, зараз всі беруть ці кредити. Напевно, з наступною машиною». І так кілька місяців водив мене за ніс. А потім каже: ви мені маєте доплатити через зміну курсу долара. Але ціна після підписання договору вже не змінюється! Почав мені грубіянити, мовляв, я йому мушу доплатити, а потім вже будуть вікна. Я нічого не мушу! Він сам нарахував 30 тисяч! Відповідь була: «Ну, тоді і вікон не буде».

4.- Я оплачувала в банку комунальні послуги. Випадково зустріла жінку, яка оформлювала мені «теплий кредит». Вона запитала, чи надійшла мені компенсація. Я не знала. Вона подивилася документи. Помітила, що у мене немає видаткової накладної. А без неї компенсацію ніхто не виплатить. Я дзвоню підприємцю. Кажу, що у мене немає документа. «Приходьте, я випишу». Я прийшла в офіс. Він дав накладну, я підписалася. Ніхто не говорив про те, що цей папірець свідчить про завершення робіт! Про це мова не йшла!

5. Кременчужанка звернулася в поліцію. У листопаді надійшла відповідь, що складу кримінального злочину в діях підприємця не виявлено - це цивільно-правові відносини. Жінка найняла адвоката і звернулася до суду: хотіла розірвати договір і повернути гроші.

Суд відмовив у задоволенні позову. Одне з обґрунтувань - видаткова накладна, підписана кременчужанкою. А також свідчення свідків:

Зараз кременчужанка, яка працює крановщицею, розраховується за кредитом за вікна, які, за її словами, вона так і не побачила.

коментар юриста

«99% усіх шахрайських «схем» побудовані на неуважності»

- Перше та найголовніше правило при підписанні будь-яких договорів, зокрема, зі встановлення вікон, дверей (за «теплими кредитами») – уважно читайте, що в договорі написано. Не вірити «на слово», не зважати на пояснення: «це не страшно», «потім перепишемо», «це так потрібно». Все, що написано в договорі, мусить так і виконуватися. Тобто, якщо в договорі обумовлені строки, порядок розрахунків тощо, то на цих умовах договір і мусить виконуватись. Якщо одна зі сторін не виконуватиме умови, є великі шанси на захист прав судом. 99% усіх шахрайських «схем» побудовано саме на людській неуважності і легковажності в момент підписання документів.

Якщо в договорі обумовлена оплата, наприклад, 10 тис грн., а споживач, на вимогу підрядника, сплачує «на руки» 20 тис. грн, розраховувати на повернення грошей у повному обсязі не доводиться. Аналогічно із випадками, коли споживач підписує договір, у якому не зазначені строки виконання робіт, а потім йде до суду з претензіями: минуло понад півроку, а роботи не виконані.

Як обрати виконавця та підписати договір

Для оформлення «теплого кредиту» особа може звернутися до одного з банків: «ПриватБанк», «Ощадбанк», «Укргазбанк». Про деталі і про порядок укладення договору на оформлення кредиту та необхідний пакет документів докладніше можна дізнатись у відділеннях зазначених банків.
Юридичні особи та/або фізичні особи-підприємці, якщо бажають працювати як партнери по напряму «теплий кредит», обов’язково укладають із банками угоди про співпрацю. У будь-якому відділенні цих банків можливо (і потрібно) дізнатись повний перелік суб’єктів господарювання, з якими банк співпрацює у цьому напрямі.

Перш ніж підписати договір із незнайомими людьми щодо енергоефективності будинку (утеплення, встановлення вікон тощо), необхідно:

1. впевнитися, чи вони насправді є партнерами одного із банків з надання споживачам вказаних послуг;
2. перевірити реєстраційні документи підприємця (свідоцтво, ліцензія, витяг тощо). Перевірити дійсність реєстрації підприємства або ФОП можна і самому через особистий кабінет на сайті Мін’юсту.
3. Уважно прочитати запропонований на підпис договір, узгодити. За потреби - вимагати або включення необхідного пункту, або виключення, або зміни формулювання. Лише після цього підписувати.
4. Дуже обережно і уважно ставитись до підпису інших документів, які надає підприємець (акти, квитанції, накладні тощо).
   Якщо всі зазначені пункти будуть виконані, вірогідність того, що ви зможете захистити свої права в суді, є дуже високою.

Змінення вартості послуг: коли вони можливі?

- Чи можливе змінення ціни після укладання договору, як у цій історії?
- Умови договору, погоджені сторонами (підписаний договір), є обов’язковими для обох сторін і мають виконуватися. Внесення змін та/або одностороннє розірвання договору не допускається. Якщо ціна договору, строки його виконання погоджені і в договорі не передбачено їх зміни в односторонньому порядку з боку підприємця, всі його вимоги про підвищення оплати (через курс долара, зміни ринку тощо ), продовження строку виконання робіт не мусять задовольнятися. Це є підставою для повернення коштів, якщо підприємець не хоче судової тяганини зі стягненням із нього судових витрат.
Тож перед початком судових слухань необхідно ретельно вивчити всі матеріали і докази та правильно визначитись зі стратегією і тактикою ведення справи. Адже судовий процес базується на принципі диспозитивності . Кожна сторона мусить довести ті обставини, на які вона посилається.

Завершення угоди: як не підписатися під пасткою

Після виконання договору сторони мають скласти акт виконаних робіт (наданих послуг), який засвідчує, що сторони виконали всі умови договору належним чином і претензій у сторін одна до одної не має. Якщо ж є претензії до якості виконаних робіт, обов’язково потрібно вказати про це в акті. Якщо цього зроблено не буде, довести свою правоту в суді буде дуже складно. Пам’ятаємо про вищезазначений пункт 4 алгоритму дій - уважно читати всі документи, які підписуєте, зокрема й акт виконаних робіт. Дуже часто підприємці, маленьким, майже нечитабельним шрифтом прописують в акті: сторони претензій одна до одної не мають або сторони виконали всі умови тощо. Якщо є претензії по якості, строках – це необхідно зазначати.

- Чи є видаткова накладна підтвердженням виконання робіт?
- Видаткова накладна може бути доказом отримання товару. У випадку судового провадження будь-який документ, підписаний обома сторонами, може бути доказом, залежно від його змісту в конкретній ситуації. Необхідно вивчати всі матеріали справи, щоб надати відповідь, чи правильно жінка діяла в суді. Але видаткова накладна дійсно може підтверджувати факт отримання вікон.