Чи мають право кременчужани повернути гроші за квитки на концерт, який перенесли через карантин

Загальнонаціональний карантин вніс свої правки у життя українців, зокрема, багато культурно-розважальних заходів скасували або перенесли на інші дати. У цьому матеріалі спробуємо розібратися, чи має право покупець повернути квиток на концерт, якщо його перенесли через карантин, та отримати назад свої гроші.

До редакції ТЪ звернулася наша читачка Катерина, яка розповіла, з якою ситуацією стикнулася її родина.

З цього приводу бачимо роз’яснення на сайті ГУ Держпродспоживслужби в Полтавській області.

В ньому йдеться про те, що відповідно до ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» та розділу X Інструкції з ведення квиткового господарства в театрально-видовищних підприємствах та культурно-освітніх закладах, у разі скасування, переносу або зміни заходу відвідувачі (глядачі, слухачі) мають право повернути попередньо придбані квитки.

Повернення коштів проводить організатор заходу, для цього покупцю потрібно пред’явити документ, що посвідчує особу (паспорт, військовий квиток, студентський квиток, посвідчення водія, службове посвідчення).

Якщо захід скасували

Дещо пізніше Катерина повідомила, що кошти за білети на концерт «Время и Стекло» їй таки повернули. Тож якщо захід відмінили, сценарій тут лише один – організатор має повернути гроші за квитки.

Для цього потрібно зробити наступне:

1. Встановити, хто є організатором заходу, та звернутись до нього з письмовою заявою.

2. Заяву необхідно написати у двох примірниках. Перший примірник – надається суб’єкту господарювання, на другому (який залишається у споживача) – ставиться відмітка про прийняття.

Якщо організатор не хоче приймати письмову заяву - направте її або на його електронну адресу, або надішліть поштою (рекомендованим листом з повідомленням про вручення – у такому випадку у вас буде документальне підтвердження факту направлення та/або вручення вашого звернення суб’єкту господарювання).

3. Якщо придбаний квиток був «акційний» і вам дадуть відповідь, що такі квитки не повертаються – це порушення. Гроші за них зобов’язані повернути у звичайному порядку.

У випадку відмови повернути кошти ви маєте право звернутися з заявою до територіального органу Держпродспоживслужби (за місцем знаходження організатора заходу).

У заяві до Держпродспоживслужби необхідно:

• зазначити інформацію про найменування суб’єкта господарювання;
• додати копії необхідних документів, квитки, ваше звернення до організатора із зазначеними вимогами з відміткою про вручення чи квитанцією про направлення поштою, а також відповідь на ваше звернення (за наявності) та інших документів, що стосуються порушеного питання.

Якщо захід перенесли через карантин

А от у випадку, коли концерт або виставу переносять на іншу дату, тут все не так однозначно.

Коли чоловік Катерини звернувся до організатору концерту, аби повернути квиток, то отримав відповідь такого змісту:

І дійсно, у ч. 6 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів», читаємо наступне: виконавець не несе відповідальності за невиконання, прострочення виконання або інше неналежне виконання зобов’язання та недоліки у виконаних роботах або наданих послугах, якщо доведе, що вони виникли з вини самого споживача чи внаслідок дії непереборної сили.

Тоді звертаємося до п. 2 ст. 14 Закону України «Про торгово-промислові палати в Україні»:

Карантин – це форс-мажорна обставина, яка не залежить від організатора заходу, а отже, робимо висновок, що він дійсно має право не повертати гроші, якщо концерт або виставу перенесли на пізнішу дату. Це ТЪ підтвердили і на гарячій лінії управління захисту споживачів ГУ Держпродспоживслужби в Полтавській області.

Якщо вам необхідно отримати консультацію, ви можете:

• порадитися з даного приводу зі спеціалістами Головного управління Держпродспоживслужби в Полтавській області за телефоном громадської приймальні (0532)60-66-47;
• або звернутися до управління захисту споживачів за телефоном (0532) 54-57-59 (з понеділка по четвер – з 9.00 до 18.00; п’ятниця – з 9.00 до 16.45; обідня перерва – з 13.00 до 13.45).