Кременчужани отримають платіжки за опалення, якого не було

 Опалювальний сезон у багатоквартирних будинках міста стартував із 19 жовтня, але батареї в усіх мешканців не потеплішали одночасно. «Офіційно» на пуск опалення комунальники брали три дні, крім цього, центр довго чекав тепла у зв’язку з ремонтами тепломагістралей на вулицях Троїцькій та Шевченка. А деякі будинки через локальні проблеми з мережами залишалися без опалення і після того, як запустили центр.

Наприклад, мешканці будинку на вулиці Мазепи, 71 станом на 8 годину ранку 29 жовтня  все ще мерзли – люди поскаржилися на це в «ТелеграфЪ». Будинок обслуговує керуюча компанія «Будсервіс» (колишня назва «Місто для людей»). Люди поскаржилися, зв'язок з керуючою компанією односторонній – і з ними ніхто не виходив на зв’язок, незважаючи на численні скарги. Того ж дня ми зателефонували безпосередньо керівнику керуючої компанії Сергію Зінченку, який пообіцяв розібратися з ситуацією. Доки в компанії вийшли з нами на зв’язок вдруге, будинок таки підключили – про це повідомили самі мешканці. Але в людей залишилося питання: як їм нарахують оплату? Якби був тепловий лічильик, рахунок виставили б за фактично надані послуги. Та у будинку на вулиці Мазепи, 71 теплового лічильника немає, тож питання постає гостро. Адже компанія станом на 29 жовтня офіційно відзвітувала у департамент ЖКГ про пуск опалення в усі будинки. ТЪ повідомив ці дані – це й змусило споживачів з’ясовувати ситуацію.

Надавачем послуг з теплопостачання у цьому будинку є ТОВ «Кременчуцька ТЕЦ» - вона відповідає за пуск опалення по магістральних мережах і з нею у споживачів укладені договори. Квартальними мережами в усьому місті опікується КП «Теплоенерго», а за мережі самого будинку віповідає управитель, це, як уже сказано, компанія «Будсервіс».

Управитель перекладає проблеми на мешканців

Ми адресували питання мешканців про терміни подачі опалення і оплату керівництву компанії «Будсервіс». У компанії доручили відповідати київській представниці по зв’язках із громадськістю Ксенії Чепенко. І ось яку відповідь вона нам надіслала 29 жовтня стосовно будинку на вул. Мазепи, 71 (мовою оригіналу):

Нас відверто подивувала ця відповідь: виходить, по-перше, «Будсервіс» перекладає провину на ТЕЦ (але ж будинкові системи, як уже сказано – це зона відповідальності управителя). По-друге, виходить, що управитель не веде облік того, коли підключене опалення у конкретних будинках – і не передає дані на КремТЕЦ? Ми уточнили цей нюанс телефоном у Ксенії Чепенко.

На це питання чіткої відповіді «через Київ» ми так і не отримали. Пані Чепенко побіцяла уточнити ще. А ми, у свою чергу, почали шукати відповідь у Кременчуці. 

Зафіксувати дату подачі тепла в будинок мусить управитель

Такою є позиція заступника міського голови – директора департаменту ЖКГ Івана Москалика.

Він додав: споживач індивідуально має звертатися до надавача послуги (у даному випадку КремТЕЦ) та управителя, якщо тепла з якоїсь причини немає у його конкретній квартирі. У цьому випадку складається акт-претензія, що є підставою для перерахунку конкретному споживачу.

Але якщо опалення немає в усьому будинку, це вже не клопіт конкретного мешканця.

Людям таки нарахують оплату за ненадані послуги

Отже, ми почули – як має бути. А як відбувається насправді? Телефонуємо на ТОВ «Кременчуцька ТЕЦ», щоб з’ясувати, яка дата запуску зафіксована для будинку на вулиці Мазепи, 71. І тут чекає неприємний сюрприз. За даними відділу збуту теплової енергії підприємства, зафіксована дата запуску – 19 жовтня. Тобто «маленьке коло» не спрацювало – керуюча компанія «Будсервіс» не передала дані КремТЕЦ, і людям за жовтень фактично виставлять рахунки за ненадану послугу.

Наталія Макаруша, заступник директора ТОВ «Кременчуцька ТЕЦ» з комерційних питань, порадила мешканцям будинку звернутися до компанії самостійно – перерахунок буде, але вже у платіжках за листопад, які споживачі отримають у грудні.

Вона додала, що перед початком опалювального сезону була нарада в департаменті ЖКГ – і управителів зобов’язали надавати довідки про фактичне підключення будинків. Але вони часто цього не роблять.

Від редакції. Ймовірно, що будинок на вулиці Мазепи, 71 – не єдиний, де люди в жовтні «влетіли» з оплатою за опалення, якого не було. Мешканцям радимо самостійно зверталися до надавачів послуг, щоб не переплатити.

Звертаємо увагу мерії – і конкретно віцемера з комунальних питань Івана Москалика, що алгоритм роботи управителів та КремТЕЦ не працює. Комунікація надавача послуг та управителя зламалась - і людей змушують оплачувати ненадану послугу.

Куди звертатися за перерахунком

Електронна адреса ТОВ «Кременчуцька ТЕЦ» (вона обслуговує лівобережжя): kanc01@kremtec.com.ua

Телефони: 739-231, 739-232, (099) 300-27-63.

На випадок, якщо подібні питання виникнуть по іншому надавачу послуг – КП «Теплоенерго» (обслуговує правобережжя та Занасип), вказуємо контакти цього підприємства, електронна адреса: office@kremenchuk-teplo.org.ua

Телефони відділу збуту: 75-87-26, 75-87-27, 75-87-28, (067)400-92-17, (093)353-60-12.